UX/CRO-Fallstudie

Neugestaltung der Landing Page UX & Steigerung des Umsatzes um das Dreifache

BrandUnterhaltungselektronik
RegionUkraine
Site
NDA
About client
Ein multinationales Technologieunternehmen, das sich auf Unterhaltungselektronik, PCs und Software spezialisiert hat.
Kunden in Zahlen

60 Länder, in denen die Marke tätig ist 
180 Länder, in denen die Marke verkauft wird
1984 — Gründungsdatum

Project description

Herausforderungen

Wir arbeiten bereits seit einiger Zeit mit dem Kunden an der Aufgabe, einen Custom Store für den ukrainischen Markt neu zu gestalten.

Nach einiger Zeit unserer erfolgreichen Zusammenarbeit kam der Kunde mit der Aufgabe zu uns, den Verkauf der Flaggschiff-Laptop-Linie anzukurbeln, die auf das Geschäftssegment der Zielgruppe ausgerichtet ist.

Als Ergebnis einer kurzen Analyse kamen wir auf die Idee, eine eigene Landingpage mit Produktpräsentation mit Verlinkung auf Produktdetailseiten im Originalstore zu entwickeln. Die Webseite sollte informativ sein und Elemente des sanften Verkaufs enthalten, die später mit Hilfe von Marketingaktivitäten Verkehr aus verschiedenen Quellen anziehen könnten.

Als nächstes haben wir diese Projektaufgabe in mehrere Unteraufgaben aufgeteilt und mit der Arbeit auf der Grundlage dieses Ansatzes begonnen:

  • Erforschung der Zielgruppe und Entwicklung von Benutzerpersönlichkeiten, um ihre Schmerzpunkte, Bedürfnisse und Vorlieben besser zu verstehen;
  • Analysieren der Benutzererfahrung bei der Interaktion mit dem Produkt;
  • Brainstorming von Designkonzepten, um die endgültige Zielseite konvertierungs- und benutzerfreundlich zu gestalten;
  • Erstellen von Mobil- und Desktop-Prototypen der Zielseite.

Lösungen

Entdeckungsphase

Das Wichtigste zuerst: Die Arbeit an dem Projekt begann mit einer Reihe von Treffen mit einem Expertenteam auf Kundenseite, das uns mehr über das Produkt, seine Vorteile und sein Potenzial erzählte.

Wir haben das Notebook auch Probe gefahren, um uns als normale Nutzer eine eigene Meinung zu bilden.

Um zu verstehen, was Verbraucher von einem Laptop erwarten, und um einen Überblick zu erhalten, haben wir uns entschieden, exakte Suchanfragen in Suchmaschinen zu finden. Unsere Empfehlung: Serpstat, das ist ein perfektes Tool, um so etwas zu analysieren und einer der beliebtesten Dienste für SEO- und PPC-Spezialisten.

Wir haben alle erhaltenen Suchanfragen zu Laptop-Modellen, allgemeinen Spezifikationen sowie Anfragen zum Kauf eines Laptops eines bestimmten Modells aufgeteilt und kategorisiert. Es hat uns geholfen, eine benutzerfreundliche Informationsarchitektur und Zielseitenstruktur aufzubauen, die Folgendes umfasst:

  • Details dieser Modellreihe wie Sturzsicherheit, Nachhaltigkeit, Mobilität, Garantiebedingungen;
  • was macht ein bestimmtes Modell gut und wie unterscheidet es sich von anderen;
  • wo zu kaufen und wie viel sie kosten.

Eingehende Recherche von Kundendaten

Weitere Recherchequellen waren Foren, Rezensionen, Blogs und technische Videos, die uns halfen, mehr darüber zu erfahren, wofür diese Laptops geschätzt werden, wie z. B. hohe Leistung und leise Kühlmechanismen, über das hinaus, was wir während der Entdeckungsphase gelernt haben.

Unser UX/CRO-Team hatte auch eine Reihe von Treffen mit dem Vertriebsteam und den Ingenieuren des Kunden, um mehr Einblicke in die Funktionalität und Benutzererfahrung von Laptops zu erhalten.

All dies wurde zur Grundlage für die Erstellung von Benutzerpersönlichkeiten, die ein allgemeines Porträt sind, das die Absichten, Schmerzpunkte, Treiber und Erwartungen der Zielgruppe hervorhebt.

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für eine der Benutzerpersönlichkeiten, die wir für dieses Projekt entwickelt haben, nämlich das Zielgruppensegment.

Planung

Eine Liste von Artefakten aus vorherigen Schritten hat uns geholfen, einen grundlegenden Benutzerfluss zu erstellen, der wie folgt aussieht:

Das Kundenteam lieferte uns auch die Kommunikationsstrategie und den Tone of Voice der Marke, um die Zielseite zu einem integralen Bestandteil der gesamten Customer Journey zu machen.

Schnittstellendesign mit Empfehlungen

Als nächstes stellten wir uns dem kreativen Teil des Projekts und boten der Zielgruppe ein fesselndes Einkaufserlebnis.

Die Strukturierung von Informationen und das Prototyping der Webseiten waren unsere nächsten Schritte. Artefakte aus früheren Phasen und Daten darüber, wonach Benutzer gesucht haben, technische Spezifikationen und Funktionen haben uns beim Storytelling und UX-Schreiben geholfen.

Unsere ursprüngliche Idee war es, das Produkt gleich zu Beginn der Landing Page von seiner besten Seite zu demonstrieren und dieses Konzept im Prototyping der gesamten Seite weiterzuführen.

Aus diesem Grund haben wir ein auffälliges Video mit der Demonstration des Produkts „above the fold“ platziert. Wie von Nielsen Norman Group, Elemente “above the fold” werden zu 102 Prozent angesehen mehr als die unter der Falte.

Weitere Aspekte, die unser UX/CRO-Team hervorheben wollte, sind:

  • eine ganze Reihe von Laptop-Modellen, deren Spezifikationen und Aussehen;
  • Hauptmerkmale, die für Kunden am wertvollsten sind;
  • Lösungen, die die Marke anbietet, um die wichtigsten Schmerzpunkte zu beseitigen.

Da jedes Feature und jeder Block auf der Landingpage auf die Kundenbedürfnisse und Schmerzpunkte ausgerichtet sein sollte, haben wir uns entschieden, jeden Block in den Modellen ausführlich zu erklären. Es ermöglicht, dem Kunden die Wichtigkeit jedes Elements zu erklären, und ermöglicht UI-, Inhalts- und Entwicklungsteams, schnell und einfach an der weiteren Implementierung zu arbeiten.

Eine der Schlüsselideen, die wir umgesetzt haben, war das Platzieren von Videos auf der gesamten Zielseite, um Produkte und ihre Funktionen zu demonstrieren.

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Nach Invesp-Forschung, fast 60 Prozent der Verbraucher behaupten das Sie vertrauen eher Marken, die Produktvideos verwenden. Mittlerweile gaben mehr als 40 % der Kunden an, dass sie mehr Produkte in dem Shop kaufen würden, in dem Produktvideos gezeigt werden.

Da die Flagman-Laptop-Serie aus einer Reihe von Modellen mit unterschiedlichen Spezifikationen besteht, standen wir auch vor der Aufgabe, sie alle zu präsentieren, die Aufmerksamkeit der Benutzer auf die Hauptmerkmale zu lenken und potenziellen Kunden eine schnelle Auswahl von Modellen entsprechend ihren Bedürfnissen zu ermöglichen.

Wir haben die verfügbaren Bilder, Videos und kurzen Beschreibungen der kritischen Merkmale zusammengestellt, um zu verdeutlichen, für welche Bedürfnisse ein bestimmtes Modell geeignet ist.

Beim Prototyping haben wir besonders auf die Beschreibung jeder Funktion geachtet, die sowohl von normalen Benutzern als auch von technischen Experten geschätzt wird.

Um effektives Verkaufen und subtile Sprache zu implementieren, wird jedes Feature durch Fakten und interessante Details unterstützt.

Nach Erhalt der Freigabe durch den Kunden und dessen Feedback übergaben wir die fertigen Prototypen zur Arbeit an UI, Inhalt und Entwicklung.

Als die Prototypen mit UI und Inhalt fertiggestellt waren, wurde die Webseite auf der bestehenden Website der Marke angelegt.

Wir haben uns an Google Analytics gewandt, das ursprünglich mit der Website der Marke sowie mit dem Online-Shop verknüpft war.

Spoiler: Der Umsatz der Flagman-Laptops hat sich seit dem Start der Landing Page verdreifacht.

Result

Erstellung von Desktop- und Mobile-Prototypen der Zielseite, die umfassende Informationen und Funktionen der Produktkategorie mit Elementen des Soft Sell zeigen. Entwickelte eine Reihe von Artefakten, einschließlich Benutzerpersönlichkeiten, Informationsarchitektur und grundlegendem Benutzerfluss, um endgültige Prototypen zu erstellen, die auf die Bedürfnisse und Schwachstellen der Benutzer ausgerichtet sind. Verdreifachte den Umsatz der Produktkategorie seit dem Start der Zielseite.

Implementations
  • Benutzerpersönlichkeiten
  • Customer journey
  • Informationsarchitektur
  • Prototypen
  • Usability audit
  • UX audit
  • Zielgruppenforschung